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北京世園會志愿者已整裝待發

2019年中國北京世界園藝博覽會開幕式和試運行期需要的近2000名志愿者已順利招募完成，正在開展系統培訓工作。他們來自中國農業大學、北京林業大學、北京郵電大學、北京外國語大學、中國傳媒大學、北京第二外國語大學、北京農學院等高校，是從眾多報名者中優選而來，不僅絕大部分有過大型活動志愿服務經歷，具備流利的英語交流能力。很多志愿者還熟練掌握法語、德語、西班牙語等語言交流能力，并且具備一定程度的新聞宣傳經驗、通訊知識和園藝知識。在開園前的這些日子里，他們將與工作人員一起，共同開展試運行工作，查找運行過程中還有哪些空白點，并從游客視角開展體驗，提出改進和完善服務的各項建議。

北京世園會將于4月29日—10月7日在北京市延慶區舉辦。將有2萬名志愿者參與園區運行和游客服務，每天近600名志愿者同時上崗，每個志愿者將連續服務不少于7天。屆時，志愿者們將以遍及世園會每個角落的微笑和服務，向世界詮釋志愿精神的生動內涵。由于北京世園會持續時間長，志愿者批次多，志愿者將按照提前兩個月招募，提前一個月培訓的原則有序推進。本月底，4月至5月參與服務的志愿者培訓工作和6月參與服務的志愿者招募工作就將啟動。為做好園區試運行、開閉幕式、重大活動、極端大客流等特殊時段志愿者應急保障服務，北京世園會還在延慶區招募儲備2000名通用志愿者，在相關高校儲備90名外語專業、30名傳媒專業、30名通信專業志愿者，根據工作需要隨時上崗，保障應急需求。

自今年1月20日，北京世園會首次對外發布園區志愿者社會招募信息以來，得到了廣大青年志愿者的積極響應，已獲得超過300萬次的點擊量。通過線下、電話和現場咨詢的報名者超過了10萬人次，截至目前已經有超過1萬5千人成功完成了網上報名。北京市47所高校、16個區和60家企業成立了以分管領導為總指揮的工作領導小組，組織開展本單位的志愿者招募工作，精心策劃本單位的會期志愿服務工作方案，將堅持首善標準扎實做好北京世園會志愿服務工作。

每個志愿者在上崗前，將接受包括通用培訓、專業培訓和崗位培訓在內不少于30學時的系統培訓。通用培訓包括志愿者角色認知與使命、志愿者的權利義務、大型活動志愿服務規范、禮儀規范、應對緊急情況及自我情緒調節等方面的知識；專業培訓包括世園會展陳情況及特色參展項目、大型活動及看點介紹、世園會園區內外交通網絡、智慧世園、游客服務信息等，幫助志愿者熟悉和掌握世園會運營的知識，提升志愿服務工作品質；為了讓志愿者能夠快速掌握崗位服務技巧，本屆世園會還創新性的將崗位服務內容拍攝成實景真人演示視頻，確保在志愿者每周大規模輪換的情況下可以無縫銜接，保障運行。全部培訓內容分解為不同的知識點并制作成微課，方便志愿者利用課余時間進行線上自主學習。

北京世園會是青年志愿者學習習近平生態文明思想的大課堂和共同建設綠色家園、美麗中國的實踐大舞臺。志愿者是辦好世園會的一支重要力量。本屆世園會要通過志愿服務項目，使志愿者在服務的同時收獲自身的全面發展，使世園精神和志愿服務精神在全社會得到廣泛普及，通過志愿服務向世界彰顯首都生態文明建設成果，展示北京服務的良好形象，將志愿者這張金名片擦得更亮。

為做好志愿者工作，做到精細化管理，北京世園局在1年多之前就組織大型活動和志愿服務領域專家針對近年來大型賽會志愿者工作開展專題研究，召開十余場論證會，結合本屆世園會的特點制定出完善的志愿者工作方案；還開展了“三上三下”的志愿者崗位征集工作，與各用人部門逐一分析、研究志愿者需求。在參考以往同類型展會志愿者數量，綜合考慮各業務口對志愿者的需求、會時保障能力、客流潮汐分析之后，按照志愿者不設形象崗、不參與商業型和服務外包項目、不從事有重大管理責任、經濟責任、人身傷害風險和涉密崗位，堅持在專職工作人員帶領下開展工作的原則，確定本屆世園會的志愿者崗位設置。

根據會時運行需求，園區共需要三類志愿者：一類是骨干志愿者。要求具有較強的工作熱情和組織管理能力，能夠連續服務至少2個月，對業務相對更加熟悉，能夠帶領普通志愿者開展工作，組成各業務口志愿者管理的核心團隊；一類是專業志愿者。從事貴賓接待、參展者服務、語言翻譯（含手語）、媒體服務等專業性工作；還有一類是通用志愿者。從事秩序引導、咨詢解答、接待協助、殘疾人服務、活動組織等輔助性工作。

本屆世園會志愿者工作區別于以往歷屆大型會事，有她的獨特特點。一是運營時間長。北京世園會將于2019年4月29日-10月7日在北京市延慶區舉辦，加上試運行及后期收尾，預計前后需要200天左右；二是需求數量大。每天需要數百名志愿者參與服務，涉及8大類，18小類，98個崗位點，崗位種類多；三是專業要求高。服務100多個國家的高級別政要、參展者、媒體記者，需要大量的語言、媒體和園藝專業的志愿者；四是組織難度大。絕大部分的志愿者需要從市區組織，需要遠距離運輸及長周期多批次運行，需要25次輪換，還要保證無縫銜接；五是影響因素多。2019年北京大事多、喜事多，對世園會志愿者招募工作可能形成影響。

為了讓志愿者能夠解除后顧之憂，安心開展服務，北京世園會執委會開展了大量的工作，為志愿者提供周到細致的服務保障。在住宿方面，延慶區克服各項困難，將區委黨校宿舍作為園區志愿者住地，提供696張床位；為了保障志愿者出行，安排了志愿者住地到園區的擺渡車；志愿者在服務期間的用餐與正式工作人員保持一致；每個志愿者配備雨衣、花露水、潤喉糖等必要的保障裝備；在園區游客相對密集的點位設置了30個志愿服務崗亭，供志愿者開展工作使用；市志愿服務聯合會將園區志愿者納入到全市志愿者的統一保障當中，由人保財險承保，提供每人150萬保額的人身意外傷害險；園區內建立志愿者之家，作為志愿者開展團隊建設、服務保障、展覽展示以及工作團隊辦公、會議的場所；每個按要求完成志愿服務的志愿者都將獲得由北京世園會頒發的志愿服務證書和紀念品。

志愿者崗亭效果圖

志愿者將成為北京世園會園區的另一道風景

本屆世園會園區志愿者的服裝以志愿藍為主色調，將世園會的中國館、國際館、演藝中心、長城、植物等文化元素有機融合，色彩亮麗，時尚新穎，體現了“如鳥斯革，如翚斯飛”的莊重華麗之美，更體現了“百花爭妍，生意盎然”的生態文明之美。

志愿者服裝使用了大量綠色環保科技面料，排汗、防曬、透氣、速干，體現了國際化設計語言應用的現代之美，更體現了注重細節、科技為先的環保理念。

服裝款式采用“不對稱手法”設計，時尚新穎、比例和諧，服裝整體搭配的色彩采用黃金分割構圖，穿著效果展示了青年志愿者健康、熱情、活力四射的精神面貌。款式設計充分考慮到內外及上下的協調性，便于達到志愿者形象的整齊劃一。長袖外套及短袖POLO衫的顏色外觀統一，色調內外統一協調，前后均有炫光反光燙標，保證志愿者晚上出行活動的安全。午間溫度上升時，可脫掉長袖外套，單穿短袖POLO衫，長褲褲腿可拆卸變成短褲，貼合志愿者日常工作穿著特點。服裝款型可夠滿足各類體型，比例和諧，挺闊且富有彈性，寬松適度，適合志愿者大運動量的工作特點。

“綠筱映清漣，色麗六合景。生長漫春澤，活沙逐鱗影。美浮媯畔藻，麗翩花海菁。家慶迎鴻客，園喜動京城。”志愿者們將以整齊劃一、青春活力、朝氣蓬勃、健康向上的精神面貌，在北京世園會這個大舞臺上為建設美麗中國貢獻自己的力量。

對于北京林業大學園林學院研究生一年級的趙子祎來說，這是她第一次參與大型國際會議的志愿服務，世園會開幕后，她將在演藝中心服務10天，協助人員引導工作。能從眾多的學生們“脫穎而出”，趙子祎覺得很驕傲。她還記得，通過了初步篩選后，學校還組織了一次面試，5人為一組，選拔核心志愿者。“我本科和研究生都是園林學，是研究植物景觀的，跟世園會的內容十分貼合，我想以志愿服務的形式為這個盛會貢獻一份力。”趙子祎自信地向面試老師介紹自己的優勢和特長。雖然參加過北林國際花園建造節等園林活動的志愿服務，可面對世園會這么高級別的盛會，趙子祎心里還是犯“怵”。這段時間，她抓緊復習崗位培訓、禮儀訓練的內容。“這個機會太難得了，世園會現場有那么多不同主題展園，是中國特色園林文化的集中展示，對我的專業學習也能起到促進作用。”趙子祎說。

今年21歲的王憶希就讀于中國傳媒大學播音主持藝術學院，世園會她主要承擔的是媒體服務崗的志愿工作。此次，北京世園會定向從中國傳媒大學招募了90名志愿者。外向開朗的王憶希很擅長與人打交道，可是，參與北京世園會這樣的世界級一流盛會還是頭一次。今年2月，看到學校青協發布的招募通知，王憶希很興奮。“既然在這個城市上學，我就想參與這個城市的發展和重大事件。”王憶希還記得，第一輪簡歷篩選，淘汰率達到50%。可想而知，競爭很激烈。“游客來到世園會，最先接觸的是我們，游園過程中接觸最多的也是我們。希望通過我們的專業服務讓游客在入園的那一刻就感受到志愿者的熱情，讓他們能夠乘興而來、滿意而歸。”王憶希說，近期她打算多積累媒體和園林專業的法語詞匯，以備不時之需。