“物業+”模式破解垃圾房垃圾分類難題

自開展垃圾分類工作以來，杭州市蕭山區部分小區在第三方公司的協同管理下，垃圾分類推進速度較快，但物業在小區垃圾分類管理中權責不明晰的問題也逐漸暴露。為破解物業企業垃圾分類管理職責履行不到位的問題，蕭山區鼓勵各鎮街因地制宜，探索適合屬地小區垃圾分類實際情況的推進模式。

瓜瀝鎮自2018年推進垃圾分類工作以來，17個小區均由物業企業配合開展垃圾分類工作，通過建立健全垃圾分類管理制度、負責小區生活垃圾的分類收集運輸和處置工作、組織日常巡查組定時巡查、建立居民積分獎勵制度等舉措，落實對小區垃圾分類的全方位管理。

蜀山街道在廣元公寓試點開展以物業為實施主體的垃圾分類工作，并逐步推廣開來。截至今年7月，已有德慧公寓等27個小區轉變分類模式，實現物業“自主管理”，壓實物業責任、強化對物業的考核，提升物業人員的工作積極性，更好地助推小區垃圾分類工作“提質”。

而寧圍街道則立足“智慧管理”，創新實施“物業+”垃圾分類定時定點新模式，形成了“以物業服務公司為垃圾分類實施主體，接受街道、社區日常監督”的管理體系。

撤桶并點、定時定點，小區物業各顯神通

今年5月以來，隨著“物業+”模式的推進，寧圍街道世紀外灘小區物業公司開始接手小區垃圾分類工作。物業公司“上任”后，便根據街道的統一安排，實施“撤桶并點”，撤除了13處原有的垃圾投放點和收集柜，重新設置4個“定時定點”投放點位，外加1個誤時投放點。業主們在家提前做好垃圾分類后，在規定的早晚時段前往固定投放點位，在物業工作人員的指導和監督下分類投放垃圾。“雖然比之前要多走幾分鐘路去隔壁那幢樓下扔垃圾，但自從定點定時投放以后，單元樓下門口地面干凈清爽了很多。”對于新舉措，李阿姨和其他業主表示贊成。

“物業人員每天深入一線，能夠切身體會業主的需求，只有做好服務，才能逐漸獲得業主們的認可和支持。”世紀外灘物業總經理劉飛表示，新模式推行前，物業公司組織人員、志愿者挨家挨戶上門走訪宣傳垃圾分類知識、解讀定時定點投放模式政策；模式推行后，增派了5位垃圾分類專管員，每天在各個垃圾投放點位上指導業主垃圾分類。與此同時，通過現場刷卡稱重、智慧計量，收集一手數據、統計垃圾分類的準確率和業主的參與度，便于街道、社區更好地指導小區的垃圾分類。自從小區實行“物業+”垃圾分類新模式后，小區的環境得到了改善，居民們也逐漸養成了定時定點分類投放垃圾的習慣。

和世紀外灘小區擁有一支龐大的物業管理團隊相比，老舊小區明華花園物業只有8名員工。但就是這8個人，把整個小區600余戶居民的垃圾分類工作管理得井井有條。

“我們小區的保安和保潔都是明華花園的業主，也都住在小區里。正是懷著這份主人翁的態度，鄰里之間都很和諧，我們物業管理起來也更加方便。”小區物業經理孫小虎介紹，去年11月，小區開始實行定時定點垃圾投放，依托保潔阿姨、保安大叔強大的“關系網”，以“嘮家常”的方式耐心引導居民，很快居民們就養成了定時定點投放垃圾的好習慣。此外，小區物業還單獨為50戶外來租客建群，點對點溝通，每一戶都是上門走訪宣傳，提高租客對垃圾分類的重視程度。

引入智慧管理手段，打造垃圾分類“數治”小區

推進垃圾分類不僅需要“人治”，更需要“智治”。剛交付不久的寧新理想商務中心小區，1000多套住房有一半以上都是出租戶。面對流動性極強的租客群體，如何引導他們養成每天定點定時分類投放垃圾的好習慣，寧新理想商務中心的物業公司進行了探索和嘗試。不久前，物業引入了智慧化管理系統，改變傳統垃圾投放模式，以智能識別方式，開展日常垃圾分類的管理與監督。

“對準攝像頭刷個臉，垃圾投放口就會自動打開，等我扔完垃圾又會自己關上，全程‘無接觸’，真是太方便啦！”小區租客熟練地展示智慧垃圾桶的投放過程。據了解，智能垃圾桶具有人臉識別、刷卡投放、監控聯網等功能，真正實現全智能操作、全程無接觸投放。同時，后臺接入了垃圾分類智能監管系統，能記錄每戶每次的投放時間、分類情況、垃圾重量等基礎數據，實現精準監管。

“我們通過后臺數據，監測到哪一戶的垃圾分類不到位，就直接上門去宣傳勸導，對于拒不整改的情況，我們會聯系城管部門進行執法支撐。如果哪一戶的積分高，我們也會有相應的獎勵措施。”理想商務中心物業經理沈松祥說，物業人員的力量有限，因此引入了更加智慧化的管理手段，將寧新理想商務中心建設為數字治理亮點小區。

目前，“物業+”垃圾分類新模式已經在寧圍街道大面積鋪展開來，轄區內30個小區絕大多數都已由物業公司負責推行小區垃圾分類工作。街道通過細化考核方案，引導物業規范小區垃圾分類業務，督導物業做好垃圾分類的長效性管理，從而激發物業推行分類的積極性和主動性。“接下來，街道還將通過垃圾分類智能監管平臺，完善街道、小區、物業三級管理體系，運用數字駕駛艙來精準分析所有小區垃圾分類的情況，不斷優化垃圾分類積分換購的獎勵機制，激發居民參與垃圾分類的熱情。”寧圍街道垃圾分類負責人說。

眼下，隨著全區垃圾分類工作的縱深發展，“物業+”定時定點等各類新模式讓蕭山越來越多的鎮街實現了小區環境大變樣，“在家分好類、定時拎出門、定點精準投”已在居民心中慢慢“落地生根”，成為蕭山人綠色生活的新時尚。